Руководство для начинающих: Weibo для бизнеса

Что такое Weibo?

Сегодня Weibo является одной из ведущих социальных сетей в Китае с 313 миллионами активных пользователей в месяц, которые могут публиковать сообщения и следить за другими пользователями, знаменитостями, компаниями и официальными учреждениями в Weibo.

Корпорация Sina разработала эту платформу микроблогов в 2009 году и запустила ее в 2010 году. Alibaba приобрела 18% акций Sina Weibo в 2013 году, инвестировав $ 586 млн. Несмотря на строгую цензуру СМИ в Китае, Weibo быстро стал очевидным фаворитом среди широкого круга китайцев, проживающих в крупных городах.

В китайском языке слово «Weibo» (博博) означает «микроблог». Платформа Weibo получила такое название, так как она похожа на Twitter. Удивительный факт в том, что Weibo превзошла своего американского конкурента по количеству ежедневных активных пользователей.

Доступ к соцсети можно получить как на веб-сайтах Weibo.com и Weibo.cn, так и в мобильных устройствах, услуга доступна на iPhone, Android, iPad и т.д. Приложение Weibo входит в ТОП-10 мобильных приложений в Китае по количеству MAU (Monthly Active Users) — число уникальных пользователей, которые зашли в приложение в течение месяца хотя бы раз.

На пике развития Weibo пользовались в общей сложности 600 млн зарегистрированных пользователей, но в конце 2013 года платформа начала терять аудиторию. Это объясняется как цензурой со стороны китайского правительства, так возрастающей угрозой со стороны конкурентов, прежде всего WeChat.

Тем не менее, Weibo является самым успешным продуктом Sina и остается мощным каналом для коммуникации людей и бизнеса. Каждый китаец и все, кто когда-либо бывал в этой стране, знают, что такое Weibo.

Типы аккаунтов Weibo

Существует два типа учетных записей, которые пользователи могут создавать в социальной сети Weibo:

  • личный аккаунт;
  • корпоративный аккаунт.

Личный аккаунт предназначен только для физических лиц. Как китайцы, так и иностранцы могут зарегистрироваться на Weibo и использовать его. Компания или организация может зарегистрировать в Weibo корпоративную учетную запись.

Проверка учетной записи

Особенностью Weibo (в отличие от западных аналогов), как и китайских соцсетей вообще, является верификация пользователей. Если, например, в Facebook подтверждение данных пользователя возможно разве что в аккаунтах звезд и раскрученных брендов, то в Weibo эта функция важна в равной степени для всех участников микроблога.

Проверенные аккаунты отмечаются иконкой V – желтого цвета для физических лиц, синего – для организаций и компаний. Помимо доверия к профилю, значок V открывает и некоторые дополнительные функции для пользователей. Например, ведение онлайн-трансляций, столь популярных в Китае, невозможно без верификации.

Если компания находится в Китае, подтверждение учетной записи происходит через сайт http://verified.weibo.com и стоит порядка 300 юаней. Для проверки должны быть подготовлены копии учредительных документов компании и информация о ней (официальное название, юридический адрес, электронная почта и т.п.).

Если же компания работает за рубежом и торговая марка не зарегистрирована в Китае, пройти верификацию будет несколько сложнее. Кроме того, за проверку документов придется заплатить сбор, размер которого составляет 1 000 долларов США.

Список необходимых документов и информации представлен ниже:

  • все регистрационные документы компании и лицензии на бизнес, а также их переводы на китайский язык;
  • письмо-заявление и доверенность на третье лицо, которые должны содержать подпись уполномоченного лица и печать компании;
  • официальный URL-адрес веб-сайта;
  • подробное описание продукта и / или услуги компании;
  • информация о контактном лице или команде.

Все документы должны быть переведены на китайский язык и составлены с учетом требований Weibo.

Освобождаются от уплаты сбора за проверку документов только общественные и учебные учреждения, а также правительственные организации.

Преимущества верификации

Логотип V-for-Verified на сайте Weibo показывает, что проверка учетной записи прошла успешно. Это означает, что человек не самозванец. А для компании, что она легальна и реально существует.

Витас в китайском интернете
Аккаунт певца Витаса в социальной сети Weibo

Современные потребители, особенно пользователи, которые ежедневно посещают китайские социальные сети и часто регистрируются в своих аккаунтах в течение дня, с осторожностью относятся к подделкам и обману. Они должны знать, что бренд или компания, с которой они коммуницируют, подлинны.

Поэтому верификация стала мощным средством завоевания доверия. Без сомнения, это также помогает повысить авторитет и, таким образом, признание и узнаваемость. Кроме того, проверка гарантирует, что идентичность бренда защищена социальной сетью Weibo.

Особенности учетной записи Weibo

Значок подтверждения не является единственной особенностью аккаунтов в Weibo. Пользователи также могут получить VIP-статус и значок уровня пользователя. Посмотрите на страницу российского актера Матвея Лыкова, который стал очень популярен в Китае после выхода фильма «Он – дракон».

Weibo Матвей Лыков

Weibo может похвастаться наличием нескольких пользовательских уровней, которые зависят на активности пользователей и вносят игровой элемент. Каждая учетная запись отображает уровень аккаунта рядом с его именем. Он показывает количество дней, в течение которых владелец учетной записи использовал платформу и как долго. Чем активнее пользователь обращается к Weibo, тем быстрее он достигнет более высокого уровня.

Кроме того, в июне 2012 года компания запустила новую специальную услугу, которая позволяет пользователям обновить свой профиль до VIP-статуса за определенную плату. Рядом с именем пользователя появляется маленькая корона, а в аккаунте появляются дополнительные функции. VIP-статус позволяет сменить обложку профиля, загрузить собственную тему оформления, дает скидки на некоторые услуги и другие привилегии.

Кто и зачем регистрируется в Weibo?

Аудитория социальной сети Weibo разнообразна, и цели их присутствия на Weibo очень разные.

Большая и разносторонняя аудитория Weibo включает в себя:

  • лица, регулярно использующие социальную платформу Weibo для развлечения;
  • профессионалы бизнеса, которые хотят наладить связи, начать вести бизнес в Китае;
  • журналисты, которые ежедневно читают ленту, получают идеи для своих статей и репортажей, а также используют платформу для исследований;
  • средства массовой информации, которые используют соцсети для распространения контента;
  • китайские и иностранные знаменитости, которые используют Weibo для общения со своими поклонниками;
  • туристические дестинации, которые привлекают через социальные сети туристов;
  • социально-ориентированные корпорации и предприниматели, которые используют Weibo для контактов с китайскими клиентами, анализируют свою целевую аудиторию,
  • официальные лица и организации, которые обращаются как через официальные проверенные аккаунты, так и через личные профили.

Многие крупные иностранные корпорации создали свои страницы в социальной сети Weibo. Такие компании, как Unilever, Coca-Cola, Louis Vuitton, L’Oreal, Hilton Hotel и Tourism Australia имеют аккаунты Weibo. Все они считают Weibo эффективным инструментом для установления своего присутствия в Китае, а также на Тайване, в Гонконге, Сингапуре и Малайзии. О некоторых примерах продвижения в социальных сетях Китая от туристического бизнеса мы писали в одной из статей: http://cn-expert.pro/how_to_promote_in_china

Например, L’Oreal имеет много последователей на Weibo и регулярно публикует интересный контент, включая захватывающие видеоролики и привлекательные фотографии. Маркетологи компании активно взаимодействуют с женской аудиторией, распространяют новости о последних новинках и промоакциях.

Компания L'Oreal в Weibo

Почему так много зарубежных компаний на платформе Weibo? Их цели в основном ориентированы на клиентов и на ведение бизнеса:

  • развитие глубокого понимания о китайских потребителях, их образе жизни и предпочтениях;
  • взаимодействие со старыми и новыми клиентами в сети Интернет;
  • усиление узнаваемости бренда, используя Weibo в качестве одного из каналов распространения своего контента;
  • повышение популярности на китайском рынке и уровня влияния бренда;
  • превращение потребителей в лояльных к бренду клиентов;
  • использование возможностей для конвертирования пользователей в клиентов путем регулярного размещения и обмена интересным и уникальным контентом;
  • расширение присутствия в Китае и привлечение миллионов новых клиентов.

Многие иностранные компании и бренды считают Weibo неотъемлемой частью своей маркетинговой стратегии в Китае. Некоторые зарубежные компании обращаются к знаменитостям, чтобы они представляли их бренд в Китае. Например, несколько лет назад Tourism New Zealand подписал контракт с Yao Chen, легендарной, удостоенной нескольких наград китайской актрисой, которая стала «послом бренда» в континентальном Китае.

Некоторые полезные функции

Корпоративные учетные записи могут содержать несколько страниц и административную панель управления аккаунтом. Этот тип учетной записи предоставляет больше функций и возможностей, чем личная учетная запись. Например, одна из таких функций – персонализированное оформление страниц, которое помогает привлечь внимание клиентов, если страница выглядит оригинальной и запоминающейся.

Несколько лет назад Sina Weibo запустила аналитический инструмент «Статистика». В нем более 60 разных показателей для анализа страницы. Этот инструмент помогает компаниям оптимизировать свою маркетинговую стратегию на платформе Weibo.

Этот аналитический инструмент также позволяет видеть общее количество посетителей за последние 15 дней. Если кто-то не подписался на вас в Weibo, это может не отразиться на данных, и, таким образом, число, отображаемое в аналитике, может быть больше фактического числа подписчиков. Этот инструмент также показывает соотношение полов и географию подписчиков аккаунта.

China Weibo

Использование Weibo для компаний

Высокие темпы роста числа пользователей Sina Weibo и неуклонное увеличение количества корпоративных аккаунтов обусловили необходимость предоставления компаниям новых возможностей для общения на платформе. По этой причине Weibo разработала «Enterprise Weibo Page» исключительно для корпоративных пользователей социальной платформы Weibo.

Это приложение позволяет корпорациям эффективнее использовать Weibo для бизнес-целей. Enterprise Weibo помогает компаниям:

  • способствовать взаимодействию между компаниями и их целевой аудиторией;
  • анализировать возможности для бизнеса и наладить конструктивные контакты в Weibo;
  • представить свои продукты и услуги китайским потребителям;
  • использовать платформу для маркетинговых кампаний лучшим образом;
  • легко собирать отзывы клиентов и отвечать на их вопросы;
  • создавать события, повышающие узнаваемость бренда и его идентификацию.

В частности, версия «Enterprise Weibo 2.0» оснащена более совершенными инструментами для анализа данных. Кроме того, она позволяет устанавливать другие приложения для формирования бренда и его продвижения, а также для общения с клиентами на платформе Weibo.

Вывод

Несколько лет назад СМИ объявили, что Weibo свергнут WeChat и другими сильными конкурентами. Но были ли они действительно правы? Weibo остается на лидирующих позициях среди социальных сетей Китая и по-прежнему пользуется большой популярностью у китайских пользователей.

Несмотря на некоторый отток пользователей, в последние несколько лет Weibo уверенно возвращается. В феврале 2017 года капитализация Weibo превысила рыночную стоимость Twitter, а число пользователей в настоящее время находится почти наравне с Twitter.

Weibo является более открытой платформой, чем другие соцсети, как WeChat, поскольку большинство опубликованных сообщений видны широкой публике, а сообщения в WeChat видны только для взаимно подключенных пользователей.

Если у вас до сих пор нет аккаунта в Weibo, а вы хотите выйти на рынок российско-китайского туризма, присмотрись к этой социальной платформе. Напишите нам, если вас интересует этот канал продвижения в Китае.

В статье использованы материалы сайтов China Internet Watch и Dragon Social.