Маркетинг для китайских туристов: Что они действительно хотят?

индивидуальный турист из китая

Процесс привлечения китайских туристов может быть сложен и тернист, особенно если вы пытаетесь обращаться к людям, с которыми не говорите на одном языке и которые имеют совершенно другие желания и потребности, чем у «обычных» клиентов.

Один из ключей к построению вашего бренда является понимание целевой аудитории и удовлетворение ее потребностей. Если вы хотите знать, как привлечь китайских туристов, вы должны сначала понять, что они действительно хотят, и почему ваши услуги могут привлечь их.

Неспособность понять вашего клиента может привести к недовольству, а в мире интернет-коммуникаций это может означать конец репутации, поскольку информация очень быстро распространяется, особенно если речь идет о китайских соцсетях. Поэтому, прежде чем начать продвижение, приложите дополнительные усилия, чтобы изучить ваших потенциальных клиентов и сделать все возможное, чтобы произвести на них хорошее впечатление.

 

Приключения, развлечения, шопинг… Чего хотят китайские туристы?

Если отвечать коротко, то все три варианта. Но как нет двух одинаковых россиян, так и нет двух китайцев с одними и теми же интересами. Китайские туристы приезжают из разных регионов, разных возрастов и с разным уровнем доходов. В зависимости от этих факторов туристы из Китая предпочитают разные вещи.

«Искатели приключений»

Это туристы, как правило, рожденные в 1980-х (так называемые «миллениалы»), однако даже пожилые китайские туристы иногда выезжают за границу в поисках приключений. Большинство из этих туристов уже посетили многие известные достопримечательности, и ищут больше, чем просто «селфи на фоне» в своих поездках.

Такие китайцы, как правило, готовы путешествовать самостоятельно, без помощи туристических компаний. Свободные и независимые туристы из Китая всё чаще путешествуют по всему миру, отклоняясь от стандартных туристических маршрутов. Несмотря на шаблонное представление в России о китайских туристах как об исключительно групповых путешественниках, в настоящее время уже 2/3 китайских путешественников предпочитают путешествовать вне состава групп.

китайские туристы в новой зеландии

Пример. Парашютный спорт в Новой Зеландии стал невероятно популярным среди китайских туристов. Предложения туроператоров покорить небо Новой Зеландии не были в состоянии поспеть за спросом, созданным китайскими туристами.

Совет. Тем, кто работает в приключенческой индустрии туризма, следует немедленно усиливать маркетинг и продвижение для молодых китайских миллениалов, ищущих приключений. Спрос на полеты на МИГах и катание на танках в России тому подтверждение.

 

В поисках отдыха

Когда китайские туристы только начинаю путешествовать и выезжать за рубеж, для них интересны все направления. Как и любой другой человек, они хотят увидеть самые известные достопримечательности. Однако пресытившись популярными местами, в которых традиционно скапливаются толпы людей, китайские туристы начали выбирать новые места, где можно посвятить время отдыху и релаксу.

Тропические острова, небольшие города и даже маленькие деревушки становятся все более привлекательными для китайского туриста, пытающегося избежать толпы.

Недавний пример – ставшая популярной английская деревня Кидлингтон, которую буквально атаковали китайские туристы. Жители населенного пункта, расположенного в восьми километрах от Оксфорда, вначале не могли понять, что привлекло их туда. Выяснилось, что путешественникам из КНР нравятся дома и сады в английской деревушке. По словам китайцев, такого они не встречали у себя на родине. Как пояснили туристы, в Кидлингтоне можно почувствовать «истинную суть» Великобритании.

Совет. В России масса неизвестных китайскому туристу милых уютных городков, которые могут прийти по вкусу взыскательному путешественнику, объездившему полмира и ищущего покой и уединение в российской глубинке. Почему не рассказать о себе туристу из Китая?

 

Туризм на пенсии

пожилые китайские туристы

Даже пожилые китайские туристы, которые традиционно были основными клиентами групповых туров, начали путешествовать самостоятельно.

Пожилые китайцы, которые, как правило, путешествовали внутри страны, стали больше выезжать за границу и посещать другие страны, как Франция, Италия, а также тропические острова. Это настоящий бум на рынке туризма, так как эта возрастная группа представляет собой значительную часть от общего населения Китая.

В 2013 году количество граждан Китая в возрасте 60 лет и старше превысило 202 млн и продолжает расти с каждым годом. Тем не менее, эта часть населения еще имеет сильное желание путешествовать. Как говорится в исследовании, проведенном Ctrip, 87% опрошенных в возрасте 50 лет и старше заявили, что планируют поездки в этом году.

За примером ходить далеко не надо. По статистике въезда в Россию, большая часть туристов из Китая, путешествующих по нашей стране, относятся к категории 50+. Им интересны, помимо стандартных туристических маршрутов, места, связанные с наследием СССР, коммунистической партии и то, что у нас принято называть «красным туризмом». Но не стоит забывать, что развернув предложение для китайских туристов только в сторону пожилого поколения, Россия полностью закрывает себя как интересное направление для китайской молодежи, которую могли бы заинтересовать совсем другие вещи, о которых мы писали выше.

 

Шопинг до упаду

шопинг для туристов

Одним из главных стереотипов, приписываемых китайским туристам, является то, что абсолютно они все любят ходить по магазинам, хотя это и своего рода правда. Китайские туристы, безусловно, любят в путешествии часть времени посвящать шопингу, будь то покупка товаров роскоши или сувениров, однако лихорадка предыдущих лет уверенно идет на спад.

Раньше китайские туристы часто ездили за границу просто для того, чтобы приобрести предметы роскоши, косметику и другие товары, которые более дешевы за рубежом, а также к ним больше доверия и уверенности, что они покупают не подделку. Но сейчас многие китайские туристы чаще выбирают более близкие к Китаю направления для шопинга, как Гонконг и Юго-Восточная Азия.

Тем не менее, если в вашем отеле или у гида есть карта с информацией о торговых точках и моллах, где они могут совершить свои покупки, о вариантах транспортировки и другая полезная информация, несомненно, это оставит положительное впечатление у ваших клиентов. Но не будьте слишком назойливы, поскольку китайцы теперь более подозрительно относятся к магазинам, в которые их настойчиво зазывают.

 

И немного о сервисе

гостиничные аксессуары

Китайские путешественники обычно не ожидают гораздо большего от средств размещения, чем другие. Тем не менее, есть несколько недорогих продуктов, которыми вы можете запастись, чтобы не возникли какие-либо жалобы.

Китайские туристы привыкли к тому, что во всех отелях на родине предоставляют тапочки, зубные щетки, а также доступ к горячей питьевой воды. Это для них такая же норма, как наличие полотенца или постельного белья для нас, поэтому отсутствие вызывает удивление и негодование.

Китайские путешественники сильно полагаются на Интернет для получения информации и чтения новостей, поэтому наличие бесплатного Wi-Fi также имеет большое значение. В то время как китайские туристы не ожидают, что сотрудники говорят по-китайски, это, безусловно, улучшит качество их пребывания, если у них возникнут вопросы или потребуются рекомендации.

Создание сайта на китайском языке с часто задаваемыми вопросами может стать выходом из ситуации, если у вас нет персонала с китайским. Даже такие мелочи, как китайские газеты или телеканалы создают положительное впечатление у китайских туристов. А аккаунт в WeChat и размещение QR-кода несомненно привлечет внимание и будет по достоинству оценено.

 

В статье использованы материалы сайта Dragon Social