Кейсы: 10 примеров использования WeChat в тревел-индустрии

Число китайских туристов, совершивших в 2016 году поездки за рубеж, достигло 135 миллионов человек. Это на 6% больше, чем годом ранее, то есть поток продолжает расти вслед за уровнем жизни населения. Большую часть путешественников из Китая составляет молодежь, которая, как известно, продвинута и хорошо разбирается в новых технологиях. Поэтому туристическим агентствам и гостиницам приходится искать новые способы привлечь туристов и рассказать о себе.

WeChat предлагает индустрии туризма всего мира реальную возможность взаимодействовать с китайскими туристами, не обязательно физически присутствуя в стране.

Давайте рассмотрим 10 стратегий, которые могут быть использованы для развития вашего бизнеса на основе WeChat.

 

  1. Смарт-отель

linq hotel wechat

Начиная с 2014 года, WeChat предоставил возможность подключаться к электронным устройствам через бизнес-аккаунты, что открыло новый путь использования интернетизации для индустрии гостеприимства.

Компания Ceasars Enterainement недавно присоединилась к WeChat, чтобы гости отеля могли управлять своим гостиничным номером через WeChat в гостинице LINQ Hotel & Casino.

Гости отеля Linq, используя телефон с WeChat, сканируют QR-код в своей комнате и получают возможность контролировать все функции своего номера: включать и выключать свет, менять температуру воздуха, закрыть дверь и зашторить окна. Эта новая технология фактически превращает приложение WeChat в пульт.

 

  1. Регистрация на рейс

hina-Southern-Airlines Wechat

Авиакомпания China Southern Airlines запустила свою собственную разработанную на базе WeChat мобильную регистрацию, чтобы позволить пассажирам избежать процедур в аэропорту.

Пассажиры должны подписаться на аккаунт China Southern Airlines на WeChat (ID: CS95539), чтобы получить доступ к сервису регистрации. Подписчику приходит приветственное сообщение, а затем инструкции. Пассажиры должны ответить на сообщение, указав предпочтительные места, чтобы пройти регистрацию непосредственно в приложении. Затем они получают электронный посадочный талон, который можно распечатать на стойках самообслуживания в аэропорту.

 

  1. «Мои поездки» и статус рейса

HK-Airlines Wechat

Гонконгские авиалинии недавно интегрировали некоторые новые функции в свой официальный аккаунт WeChat, чтобы обеспечить своим пользователям лучший сервис.

«Мои поездки» — это новая функция, которая позволяет путешественникам получать всю информацию о своих поездках, например, маршрут полета и подробные сведения, включая их бронирования, посадочные талоны и информацию о последующих рейсах.

Путешественники могут также проверить статус своего рейса непосредственно в аккаунте Гонконгских авиалиний в WeChat, что существенно проще, чем поиск информации в Интернете.

 

  1. Ценовой агрегатор

ShangriLA_Wechat

Отели Shangri-La предлагают функцию сравнения цен в своем аккаунте WeChat (WeChatID: Shangri-lahotels), чтобы клиенты могли найти лучшее предложение для своей поездки.

Принцип действия таков:

  • Выбираете пункт назначения (континент, страна и город)
  • Выбираете отель
  • Вводите даты заезда, выезда и количество гостей / номеров.

Поисковая система сравнения стоимости проживания автоматически покажет лучшие цены на выбранный отель.

 

  1. Интеграция сторонних сервисов

TripAdvisor Mariott Wechat

Marriott интегрировал Daodao, китайский официальный сайт TripAdvisor, чтобы позволить своим гостям получить доступ к отзывам путешественников со всего мира о гостиницах и ресторанах Marriott International. Это поможет потребителям лучше спланировать свою поездку.

Посетители должны подписаться на аккаунт Marriott Rewards в WeChat (WeChatID: marriottgroup), чтобы попасть на мини-сайт и получить доступ к контенту Daodao, отсортированному по городам. Кроме того, клиенты могут искать близлежащие достопримечательности, а также писать собственные отзывы непосредственно в аккаунте Marriott Rewards WeChat. Отзыв будет автоматически опубликован на Daodao.

 

  1. Обслуживание клиентов

AirFrance Wechat

Air France стала первой некитайской авиакомпанией, которая общается со своими клиентами через WeChat. Услуга доступна 7 дней в неделю, с 8:00 до 19:00 по будням, с 9:00 до 18:00 по субботам и воскресеньям, независимо от местонахождения клиента.

Клиенты могут отправлять запросы, начиная от выбора места и перебронирования билетов до отмены бронирования и регистрации сверхнормативного багажа. Компания старается сделать все возможное, чтобы ответить на обращение в течение часа и решить проблему в течение 24 часов. Кроме того, чат доступен как на китайском, так и на английском языках, что весьма удобно и для некитайцев.

 

  1. Программа лояльности

IHG Wechat

IHG (Intercontinental Hotel Group), крупнейшая в мире гостиничная сеть и владелец цепочек Holiday Inn, Crown Plaza и многих других известных гостиничных брендов, полностью осознала ценность WeChat как мощного инструмента для продвижения своей программы лояльности.

IHG зарегистрировала аккаунт WeChat для взаимодействия с членами своей программы лояльности IHG Priority Club. Участникам нужно только войти в систему, чтобы проверить их баланс, забронировать отели, управлять резервированием и получить доступ к эксклюзивным предложениям.

 

  1. Бронирование онлайн

ELONG Wechat

WeChat постоянно добавляет новые функции «мобильной коммерции», чтобы сделать процесс бронирования легким и удобным для китайских туристов.

Китайский сайт бронирования путешествий Elong (ID: elongguanfang) теперь предоставляет полный сервис для пользователей, чтобы забронировать поездки, в том числе отели, билеты на поезд и самолет прямо в приложении.

Благодаря функции WeChat Pay (собственный платежный сервис WeChat) пользователям удобнее совершать покупки непосредственно через приложение для бронирования. Затем пользователи получают QR-код, который может быть использован как билет или посадочный талон. Кроме того, Elong также позволяет своим пользователям проверять статус рейса, получать доступ к службам поддержки клиентов.

 

  1. Гео-локация

Hyatt Wechat

Отели Hyatt используют функцию гео-локации, чтобы обеспечить лучший сервис для пользователей. Клиенты могут найти ближайшие гостиницы, основываясь на их текущем местонахождении. Клиенту нужно лишь поделиться своим местоположением в сообщении, и ближайшие отели будут автоматически представлены на карте.

Кроме того, эта функция помогает увеличить трафик для новых или менее известных отелей Hyatt Hotels Corporation.

 

  1. Мгновенные продажи

Flash-Sales-Ctrip Wechat

Ctrip – это крупнейшее туристическое онлайн-агентство Китая, которое предоставляет услуги бронирования для всех видов путешествий (WeChatID: helloctrip). Компания предлагает ежедневные рекламные акции (в 10:00 и 15:00), которые могут содержать что угодно: от скидок до бесплатного проживания в отелях. Эта стратегия позволяет Ctrip ежедневно привлекать огромное количество новых подписчиков, что закладывает базу для успеха будущих маркетинговых кампаний.

Если у вас до сих пор нет аккаунта в WeChat, а вы хотите выйти на рынок российско-китайского туризма, присмотрись к этой социальной платформе. Напишите нам, если вас интересует этот канал продвижения в Китае.

Источник: Walk the Chat